Een thuisbatterij-lead opvolgen: de eerste 24 uur

Een aanvraag van een huiseigenaar is op zijn best op het moment dat hij binnenkomt. De huiseigenaar heeft net vragen over zijn woning beantwoord, heeft een advies gekregen en denkt nog aan zijn thuisbatterij. Een dag later is hij met andere dingen bezig. Wat je in de eerste uren doet, bepaalt of er een opname komt. Dit is een werkwijze voor die eerste 24 uur.

Voor je belt: twee minuten lezen

Bij elke aanvraag horen de antwoorden uit de keuzehulp. Lees ze voordat je belt:

• Woning en plek: vrijstaand of rijtjeswoning zegt iets over waar de batterij kan staan.
• Zonnepanelen en verbruik: daarmee schat je de capaciteit al ruwweg in.
• Energiecontract: vast of dynamisch bepaalt hoe je de batterij uitlegt.
• Doel: eigen zonnestroom, minder afhankelijk van het net of stroom bij een uitval.
• Planning en fase: met spoed of nog oriënterend vraagt een ander gesprek.
• Opmerking: als de huiseigenaar iets heeft opgeschreven, begin daarmee.

Wie belt met "ik zie dat u een rijtjeswoning met twaalf panelen heeft en een vast contract", heeft na tien seconden een ander gesprek dan wie belt met "u had iets aangevraagd?".

Bel zo snel als het kan

Bel dezelfde dag, en liefst binnen het uur. Niet omdat er een regel voor is, maar omdat de huiseigenaar dan nog weet waarom je belt. Komt een aanvraag binnen tijdens een klus, laat dan een collega of een planner bellen, of spreek af dat de eerste aanvraag van de dag in de pauze wordt gebeld.

Bel met een herkenbaar nummer, zoals het vaste nummer van je bedrijf of een 06-nummer. Een afgeschermd nummer wordt vaak niet opgenomen.

De eerste zin

Houd het kort en noem de aanvraag. Bijvoorbeeld:

"Goedemiddag, u spreekt met (je naam) van (je bedrijf). U heeft via Thuisbatterijvergelijker advies aangevraagd over een thuisbatterij. Komt het nu uit om daar kort over te praten?"

Komt het niet uit, vraag dan wanneer wel, en bel precies op dat moment terug.

Vijf vragen in het eerste gesprek

1. 1Wat heeft u aan het advies gehad? Je hoort meteen wat de huiseigenaar al weet en wat hij verwacht.
2. 2Waarom nu? Het einde van de saldering, een hoge energierekening, een warmtepomp die eraan komt: het antwoord vertelt je wat er voor hem toe doet.
3. 3Waar zou de batterij kunnen staan? Zo hoor je of er een plek is, en of je bij de opname extra moet kijken.
4. 4Wie beslist er mee? Een partner die bij de opname aanwezig is, voorkomt een tweede gesprek.
5. 5Wanneer kan ik even komen kijken? Plan de opname in het gesprek zelf, met een datum en een tijd.

Het doel van dit gesprek is geen verkoop. Het doel is een opname in de agenda.

Als niemand opneemt

Veel aanvragen worden niet bij de eerste oproep opgenomen. Dat zegt weinig over de huiseigenaar; hij staat in de supermarkt of zit in een vergadering. Spreek een vast ritme af en houd je eraan:

Leg elke poging vast, zodat niemand dezelfde huiseigenaar drie keer achter elkaar belt.

Na het gesprek: bevestig de opname

Stuur direct na het gesprek een bevestiging van de opname: datum, tijd, wie er komt en wat je gaat bekijken. Vraag of de huiseigenaar de meterkast vrij wil maken. Dat voorkomt een gemiste afspraak en het laat zien dat je doet wat je zegt.

Wat je bij de opname bekijkt en wat in de offerte hoort, staat vanuit het perspectief van de huiseigenaar in thuisbatterij-offerte: wat zit erin en wat niet. Handig om te weten wat je klant leest voordat jij komt.

Houd bij wat er gebeurt

Noteer van elke aanvraag vier dingen: bereikt of niet, opname gepland, offerte verstuurd, opdracht. Na een paar weken zie je waar het hangt. Bereik je weinig mensen, dan ligt het aan het tijdstip of het tempo van bellen. Plan je weinig opnames, dan aan het eerste gesprek. Dat zijn dingen die je zelf kunt verbeteren.

Liever geen bellen en direct op gesprek? Dan passen ingeplande afspraken misschien beter; zie leads of afspraken. Wil je aanvragen van huiseigenaren in je regio ontvangen, meld je bedrijf aan.

Bron: Werkwijze voor opvolging zoals die in de praktijk bij installateurs en in onze eigen adviseursrol wordt gebruikt, oktober 2026. De antwoorden die bij een aanvraag horen, volgen uit de keuzehulp op deze site.